Ο Tony Hsieh στο βιβλίο του, αν και δεν είναι βιογραφία, μας τεκμηριώνει τις επιχειρηματικές του ενέργειες και ανησυχίες του και μας εξηγεί πως κατάφερε να δημιουργήσει μια εταιρεία που έγινε παγκόσμια γνωστή για την εξυπηρέτηση των πελατών της κάτι…