Γιατί θα πρέπει να σας νοιάζει τι λένε οι άλλοι!

Πόσες φορές έχεις ακούσει το εξής: «Μην ασχολείσαι με το τι λένε οι άλλοι» ή ακόμα «Μην σε απασχολεί η άποψη των άλλων».

Όσο και αν είναι σωστό αυτό για το προσωπικό επίπεδο είναι 100% λάθος για το επαγγελματικό.

Η άποψη των άλλων αναφορικά με τις υπηρεσίες ή το προϊόν της επιχείρησης σου θα πρέπει να σε ενδιαφέρει τόσο όσο σε ενδιαφέρει η βιωσιμότητα της επιχείρησης σου!

Με άλλα λόγια αν θες η επιχείρηση σου να εξελιχθεί, να μεγαλώσει και να συνεχίσει να υπάρχει, τότε η άποψη των άλλων θα πρέπει να σε απασχολεί!

Ζούμε σε ένα κόσμο που όλοι είναι συνδεδεμένοι με όλους. Τα social media μας έχουν φέρει όλους τόσο κοντά που μαθαίνουμε και γνωρίζουμε το τι πιστεύουν, το τι τους αρέσει και το τι παρακολουθούν σε καθημερινή βάση.

Όταν θέλουμε να μάθουμε για μια επιχείρηση (μαγαζί με ρούχα, με ηλεκτρονικά, εστιατόρια κλπ) μπαίνουμε στο διαδίκτυο και το πρώτο πράγμα που κάνουμε είναι να διαβάσουμε τις κριτικές! Αν οι κριτικές είναι καλές, εμπιστευόμαστε την επιχείρηση και κάνουμε την κατανάλωση μας. Αν δεν είναι θετικές ψάχνουμε την επόμενη επιχείρηση με τις θετικές κριτικές και αν είναι ουδέτερες κάνουμε ότι κάναμε και στις αρνητικές κριτικές (ψάχνουμε την επόμενη επιχείρηση με τις θετικές).

Πρόσφατά ήμουν σε μια συζήτηση με μια καινούργια συνάδελφο που μου έλεγε για μια πρόταση συνεργασίας που της έγινε από μια πολύ μεγάλη εταιρεία στον χώρο του web site development. Η κοπέλα αυτή το πρώτο που έκανε –μόλις της έγινε η πρόταση για interview- ήταν να μπει στο website glassdoor.com και να διαβάσει κριτικές από άλλους εργαζόμενους σε αυτή την εταιρεία. Τα σχόλια που διάβασε ήταν αποτρεπτικά και αρνήθηκε να πάει στο interview!!!!!

Το ίδιο κάνουν και οι πελάτες σας για την δική σας επιχείρηση!

• Δεν τους συμπεριφερθήκατε καλά, πιθανόν να έχουν γράψει κάποιο άσχημο review.

• Δεν τους δώσατε τον απαιτούμενο σεβασμό και προσοχή, πιθανόν να έχουν γράψει κάποιο άσχημο review.

• Δεν τους κάνατε να νιώσουν οικία, όμορφα και ξεχωριστά, πιθανόν να έχουν γράψει κάποιο άσχημο review.

Κάθε πελάτης είναι ξεχωριστός, μοναδικός που θέλει μια τέλεια εξυπηρέτηση. Ο πελάτης που δεν θα το έχει αυτό θα το σχολιάσει αρνητικά είτε με τους φίλους τους, είτε σε κάποιο website κριτικών και αυτό θα σας «γυρίσει πίσω» σαν boomerang.

Η καλύτερη διαφήμιση σας είναι οι πελάτες σας! Κάντε τους να μιλούν με τα καλύτερα λόγια για εσάς παντού. Κάντε τους πελάτες σας τους καλύτερους διαφημιστές σας, αυτό που στα Αγγλικά λέγεται evangelists! Οι μεγάλες εταιρίες, Apple, Samsung, Nike αυτό κάνουν. Προσέχουν τους πελάτες τους σαν να είναι παιδία τους, και «τα παιδιά τους» (οι πελάτες τους) όχι μόνο συνεχίζουν ανελλιπώς να καταναλώνουν από αυτούς αλλά τους φέρνουν και κόσμο μέσα από την έμμεση διαφήμιση που κάνουν!

Αν θέλετε να μάθετε πως μπορείτε και εσείς να δημιουργήσετε Brand Evangelists για την επιχείρηση σας, πατήστε εδώ αφήστε μας μήνυμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας να σας δώσουμε ΕΝΤΕΛΩΣ ΔΩΡΕΑΝ τα 3 σημεία κλειδιά τα οποία θα αλλάξουν την επιχείρηση σας 100%.

Φιλικά,

Αποστόλης