What to do to go out of business?

Προχθές περνούσα έξω από ένα Personal Training Studio στην Ερυθραία και θέλησα να μπω να ρωτήσω πληροφορίες για τα προγράμματα, για τα κόστη και γενικότερα να δω αν μου ταιριάζει.

Το studio αυτό είναι καινούργιο στην περιοχή μας. Έχουν κάνει εξαιρετική δουλειά στο να το εξοπλίσουν (είμαι σίγουρος ότι έχουν δώσει πολλά χρήματα για να το εξοπλίσουν με αυτόν τον τρόπο) και έχει ένα πολύ ιδιαίτερο χαρακτήρα. Εντωμεταξύ, ταίριαξε γάντι στην περίοδο αυτή γιατί είμαι σε διαδικασία να βρω ένα studio να γυμνάζομαι και μόλις το είδα σκέφτηκα «εδώ είμαστε.

Μπαίνοντας μέσα είδα μια κοπέλα (γυμνάστρια) που έκανε γυμναστική σε ένα κύριο. Αφού περίμενα λίγο ήρθε σε εμένα και ο διάλογος πήγε κάπως έτσι:

– Γυμνάστρια: Παρακαλώ,

– Εγώ: Καλημέρα, περνούσα από έξω και είδα το studio και θα ήθελα κάποιες πληροφορίες

– Γυμνάστρια: Εδώ κάνουμε cross training & functional training

– Εγώ: Πολύ ωραία. Πόσο κοστίζει

– Γυμνάστρια: Ορίστε ο τιμοκατάλογος μας

– Εγώ: Ευχαριστώ πολύ!

– Γυμνάστρια: Γεια σας

– Εγώ (από μέσα μου): WTF!!!!!!!

Βγαίνοντας έξω από το studio δεν μπορούσα να πιστέψω το τι είχε συμβεί και το πρώτο πράγμα που σκέφτηκα ήταν: αυτή η επιχείρηση αν συνεχίσει να λειτουργεί με αυτό τον τρόπο δεν της δίνω πάνω από 3 χρόνια ζωή!

Τι δεν έγινε:

1. Δεν με ρώτησε πως με λένε και για ποιο λόγο βρίσκομαι εκεί: κανένας δεν μπαίνει μέσα σε μια επιχείρηση επειδή είδε φως και μπήκε. Μπήκα στο studio γιατί κάτι ψάχνω. Αν δεν ρωτήσεις και δεν μάθεις, πως θα καταλάβει ο πελάτης (εγώ) ότι η υπηρεσία τους ταιριάζει στο δικό μου θέμα?

2. Δεν μου πείρε κανένα ιστορικό, ) αν γυμναζόμουν, αν γυμνάζομαι, γιατί ψάχνω personal training, τι είδους lifestyle έχω, που μένω, κλπ). Η προσέγγιση δεν ήταν ΚΑΘΟΛΟΥ προσωποποιημένη.

3. Δεν μου εξήγησε τι διαφορετικό έχει αυτό το studio από όλα τα άλλα (που βρίσκονται σε ακτίνα 2 χλμ από αυτό). Αν δεν έχω κάποιο συγκριτικό πλεονέκτημα έναντι κάτι άλλου δεν θα κάνω καμία αγορά.

4. Δεν με υποδέχθηκε εγκάρδια κάνοντας με να νιώσω ότι όντως είναι κάτι personal και ένας χώρος φιλικός

5. ΚΑΙ ΤΟ ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΟ ΛΑΘΟΣ ΑΠΟ ΟΛΑ: Δεν μου ζήτησε να αφήσω στοιχεία επικοινωνίας (όνομ/μο, τηλέφωνο, email). Ο πλούτος μιας επιχείρησης είναι το πελατολόγιο της. Με όποιο τρόπο και να γίνει η επικοινωνία από έναν πελάτη το πρώτο πράγμα που πρέπει να γίνει είναι να κρατήσουμε το στοιχεία του. Χωρίς στοιχεία δεν έχεις κανένα σημείο αναφοράς και δεν μπορείς να κάνεις καμία follow up ενέργεια!

Πραγματικά η δημιουργία μιας επιτυχημένης επιχείρησης δεν είναι πυρηνική φυσική. Ίσα ίσα! Είναι κάτι πολύ απλό και υπάρχει ξεκάθαρη λογική επιτυχίας.

Χρειάζεται ένα ξεκάθαρο πλάνο, μια απλή διαδικασία, έναν σωστό μηχανισμό παρακολούθησης και ένα σύμβουλο που να ξέρει να οδηγήσει την επιχείρηση εκεί που θέλει να την δει ο επιχειρηματίας.

Ακολουθήστε αυτά τα απλά 5 βήματα και θα δείτε ότι όχι μόνο οι πελάτες σας θα αρχίσουν να αυξάνονται αλλά θα δημιουργήσετε και ένα brand name ως μια επιχείρηση που παρέχει προσωποποιημένες υπηρεσίες /προϊόντα που θα διαφέρει από όλους τους άλλους.

Αν θέλετε να δημιουργήσετε μια επιτυχημένη επιχείρηση που θα διαφέρει στο 100% από όλες τις άλλες, επικοινωνήστε μαζί μας!

Φιλικά,

Αποστόλης