ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ: Ποιο είναι το όφελος του να έχεις και το ρίσκο του να μην έχεις στην επιχείρηση σου.

Ένας υπολογιστής δουλεύει καλά γιατί όλα τα εξαρτήματα μέσα στον υπολογιστή δουλεύουν σωστά. Ένα αυτοκίνητο δεν έχει προβλήματα γιατί όλα τα μηχανικά και μη μέρη δουλεύουν όπως πρέπει.

Το ίδιο θα πρέπει να γίνεται και με μια επιχείρηση.

Καθημερινά κάνουμε επισκέψεις σε διάφορες επιχειρήσεις και βλέπουμε σχεδόν πάντα το ίδιο «πρόβλημα». Επιχειρήσεις χωρίς ξεκάθαρες διαδικασίες. Περιγράφω το παρών ως «πρόβλημα» γιατί είναι! Αν δεν υπάρχει ξεκάθαρη διαδικασία σε όλα τα τμήματα, στάδια μια επιχείρησης τότε ποτέ δεν θα μάθει ο επιχειρηματίας τι πάει λάθος και σε ποιο κομμάτι δεν ανταποκρίνεται καλά.

Το πρώτο που πρέπει να αναλύσουμε όμως είναι: Τι σημαίνει διαδικασία?

Διαδικασία είναι μια σειρά από πράγματα ή ενέργειες που πρέπει να γίνουν όταν συμβαίνει ένα γεγονός. Για παράδειγμα ποια είναι τα βήματα που κάνει η ρεσεψιόν σε ένα γυμναστήριο όταν έρχεται ένας υποψήφιος πελάτης να ρωτήσει για πληροφορίες.

Το δεύτερο ερώτημα είναι: Γιατί χρειάζεται μια επιχείρηση τις διαδικασίες?

Μια επιχείρηση χρειάζεται να έχει διαδικασίες για να ξέρει σε ποιο σημείο της διαδικασίας έχει πρόβλημα και δεν έρχονται τα αποτελέσματα. Στο προηγούμενο παράδειγμα του γυμναστηρίου αν ο ενδιαφερόμενος δεν έκανε την εγγραφή του θα πρέπει να ξέρει ο επιχειρηματίας τι συνέβη. Αν δεν τον εξυπηρέτησε καλά η ρεσεψιόν, αν δεν του έδειξαν τον χώρο σωστά, αν δεν του κάνανε καλή παρουσίαση των τιμών, αν δεν ήταν αυτός έτοιμος να αγοράσει κλπ. Με την πάροδο του χρόνου και έχοντας πολλά παραδείγματα θα μπορεί να ξέρει ο επιχειρηματίας τι δεν δουλεύει και γιατί και να το αλλάξει.

Το τρίτο και τελευταίο ερώτημα είναι: ποιο είναι το κόστος του να μην έχει διαδικασίες μια επιχείρηση?

Ας συνεχίσουμε με το προηγούμενο παράδειγμα του γυμναστηρίου.

Από την ώρα που μπαίνει κάποιος μέσα στο γυμναστήριο όπως καταλαβαίνετε και εσείς είναι πιθανός πελάτης.

Φανταστείτε μια κατάσταση χωρίς καμία διαδικασία. Μπαίνει ο πελάτης η ρεσεψιόν δεν έχει συγκεκριμένο σενάριο καλωσορίσματος, δεν του παίρνει τα στοιχεία, του δείχνει βιαστικά το γυμναστήριο απλά κάνοντας βόλτα, και στο τέλος τους λέει τις τιμές «στο πόδι», δίνοντας του και ένα φυλλάδιο!

Αναρωτιέστε ακόμα γιατί δεν έρχονται οι πωλήσεις και τα νούμερα σε αυτό το γυμναστήριο? Μήπως κάπως έτσι λειτουργεί και η δική σας επιχείρηση?

Τώρα, φανταστείτε το εξής:

Η κοπέλα στην ρεσεψιόν τον καλωσορίζει με χαμόγελο και με προφανή ένδειξη ενδιαφέροντος με το που μπει ο ενδιαφερόμενος μέσα. Κατευθείαν του δίνει την φόρμα επικοινωνίας για να γράψει πάνω τα στοιχεία του. Στην συνέχεια φωνάζει έναν γυμναστεί που κάθεται μαζί του και τον ακούει να απαντήσει στις πολύ στοχευμένες ερωτήσεις που του κάνει. Στην συνέχεια του δείχνει τον χώρο τονίζοντας τα ωφέλει που θα έχει βάση της προηγούμενης κουβέντας που έκανε μαζί του. Στο τέλος του κάνει παρουσίαση των τιμών αλλά και του ιδικού προγράμματος που ταιριάζει στα όσα του είπε στην αρχή. Ο σκοπός είναι να κλείσει η πώληση. Αν κλείσει η πώληση του ζητάει 1-2 referrals. Αν δεν κλείσει η πώληση ο γυμναστής αναλαμβάνει το follow up μέχρι να κλείσει η πώληση!

Πιστεύεται ότι αυτό το γυμναστήριο θα έχει καλύτερα ή χειρότερα αποτελέσματα από το πρώτο??

Το προηγούμενο παράδειγμα αποτελεί μια σειρά από διαδικασίες. Σε κάθε στάδιο του «ταξιδιού» του πελάτη υπάρχουν συγκεκριμένα πράγματα που πρέπει να γίνουν και να ειπωθούν. Και για όλους όσους θεωρούν ότι όλο αυτό είναι ανούσιο γιατί για όλα φταίει η οικονομία και το κράτος σας λέω ότι ΤΩΡΑ ιδικά είναι που πρέπει να έχετε διαδικασίες στημένες, τώρα που όλα είναι δυσκολότερα.

Σας προτρέπω λοιπόν να δείτε την επιχείρηση σας σαν έναν υπολογιστή που όλα του τα μέρη πρέπει να δουλεύουν άριστα για να έρθει το αποτέλεσμα. Βάλτε κάποιες διαδικασίες, αναβαθμίστε την επιχείρηση σας και δείτε πόσο διαφορετικά θα σας βλέπουν και οι πελάτες σας και πόσο θα αλλάξουν τα αποτελέσματα σας.

Θα χαρούμε να μας αφήσετε feedback για το πριν και το μετά και να μοιραστείτε την εμπειρία σας μαζί μας.

Αν πάλι θέλετε να κάνετε αλλαγές αλλά δεν ξέρετε το πώς, θα χαρούμε να σας δώσουμε 5 βασικά tips αλλαγής εντελώς δωρεάν. Πατήστε εδώ, αφήστε μας μήνυμα και θα έρθουμε σε επαφή μαζί σας.

Φιλικά,

Αποστόλης