Η Θετική Πλευρά μιας Κρίσης!

Είναι γεγονός ότι βρισκόμαστε εν μέσω μια παγκόσμιας κρίσης! Μιας κρίσης που έχει δημιουργήσει πανικό, ανησυχία και τρόμο!

Η κρίση που έχει δημιουργήσει ο Κορωναίος COVID-19 έχει προσβάλει όλο τον κόσμο και πάνω από 114 χώρες έχουν επισημανθεί με κρούσματα.

Τα σχολεία έκλεισαν σε όλη την Ευρώπη, οι επιχειρήσεις παίρνανε ένα μεγάλο πλήγμα και ο κόσμος προσπαθεί να σκεφτεί και να βρει τρόπους για το πώς θα αντιμετωπίσει αυτό το γεγονός!

Το γεγονός ότι ζούμε αυτή την περίοδο μέσα σε ένα αρνητικό κλίμα είναι γεγονός. Το θέμα είναι τι μπορούμε να κάνουμε για να διαχειριστούμε με θετικό τρόπο αυτή την κατάσταση και να βοηθήσουμε τον εαυτό μας, τους φίλους μας αλλά καθώς όμως και τους πελάτες μας στην επιχείρηση μας (μην ξεχνάμε ότι όσοι έχουν μια επιχείρηση έχουν ένα επιπλέον άγχος, αυτό της επιβίωσης της επιχείρησης).

Είναι γεγονός ότι κάθε κρίση δημιουργεί ευκαιρίες! Και όταν λέω ευκαιρίες, στην παρούσα κρίση, δεν εννοώ ευκαιρία πλουτισμού και κέρδους.

Εννοώ ευκαιρία ενδυνάμωσης της σχέσης με τους πελάτες σας και με τους συνανθρώπους σας. Άλλωστε σε κάθε κρίση η ανθρωπότητα ήρθε πιο κοντά και συλλογικά ξεπέρασε την οποιαδήποτε δυσκολία περνούσε εκείνη τη στιγμή.

Έτσι λοιπόν στο παρών blog post θα σας δώσω 5 tips μέσα από τα οποία θα δείξετε το θετικό σας πρόσωπο απέναντι στους πελάτες σας καθώς και το ενδιαφέρον σας για το κοινό καλό και επειδή πιστεύω στο KARMA όλα αυτά που θα κάνετε θα σας επιστραφούν πολλαπλάσια!

1) Ενημερώστε όλους σας τους πελάτες με την πολιτική που θα κρατήσει η επιχείρηση σας αυτή την περίοδο, ιδικά αυτές τις πρώτες ημέρες μέχρι να ξεκαθαρίσει το τοπίο, (πχ. αν έχετε γυμναστήριο ενημερώστε τους για τους κανόνες υγιεινής που πρέπει να τηρούνε).

2) Αν χρειαστεί να ακυρώσετε μαθήματα ή ραντεβού αποκτήστε την ευελιξία να μπορείτε να τα πραγματοποιήσετε σε δεύτερο χρόνο, μόλις περάσει η μεγάλη «μπόρα».

3) Αν έχετε ενεργές διαφημιστικές ενέργειες (πχ καμπάνιες) και ο κόσμος συνεχίζει να εκδηλώνει το ενδιαφέρον του, ενημερώστε τον ότι καταλαβαίνετε την ανησυχία του για τον ιό για αυτό τον λόγο θα μπορούσε να αγοράσει μια υπηρεσία και να την ξεκινήσει όταν θα έχει ηρεμίσει ο πανικός.

4) Φτιάξτε ένα ενημερωτικό δελτίο με όλα όσα πρέπει να κάνει κάποιος για να προστατευτεί από τον ιό και προωθήστε το στους πελάτες σας.

5) «Μπείτε στα παπούτσια» του πελάτη σας. Η ανησυχία είναι ένα πολύ λογικό φαινόμενο αυτό τον καιρό. Προσπαθήστε να είστε ευέλικτοι με τα αιτήματα των πελατών σας δίνοντας τους να καταλάβουν ότι η ανησυχία τους εισακούγεται.

Ο σκοπός μέσα από αυτές τις ενέργειες είναι αφενός να έρθετε πιο κοντά με τους πελάτες σας που ανησυχούν, αφετέρου να τους δώσετε επιλογές! Το αποτέλεσμα αυτών των επιλογών είναι ότι οι πελάτες σας θα αξιολογήσουν θετικά αυτή την συμπεριφορά και θα δημιουργήσουν ακόμα πιο στενή σχέση με την επιχείρηση σας, άρα ουσιαστικά από εκεί που είχατε ένα πελάτη, θα αποκτήσετε έναν fun!

Φιλικά,

Αποστόλης