Γιατί η Σωστή Επικοινωνία με τους Πελάτες σας Είναι η λύση στα Εμπορικά Προβλήματα που Δημιούργησε η Πανδημία COVID19.

Στο δικό μας κύκλο, (στο κύκλο όσων ασχολούμαστε με το Marketing και δη με το Digital Marketing) η έννοια της επικοινωνίας θεωρείτε εκ του ουκ άνευ. Άλλωστε όλες οι διαφημιστικές ενέργειες έχουν ως κύριο στοιχείο τους την επικοινωνία ενός μηνύματος στο αντίστοιχο κοινό.

Η συνεχώς ανοδική πορεία στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων τα τελευταία 10 χρόνια έκαναν τους περισσότερους επιχειρηματίες να μεταθέσουν την προσοχή τους από την επικοινωνία και την ενδυνάμωση την σχέση τους με τους πελάτες, καθαρά και μόνο στην αύξηση του τζίρου και του κέρδους κάτι που είχε μεγάλο αρνητικό αντίκτυπο στην μετά COVID19 εποχή που διανύουμε.

Με τον κόσμο να κλείνετε στο σπίτι του και να περνάει τόσο χρόνο μπροστά σε συσκευές ενημέρωσης (mobile, tablets kai pc’s) η έννοια της επικοινωνίας είναι πιο σχετική παρά ποτέ.

Είναι γεγονός ότι η επιχειρηματικότητα – ή μάλλον η σωστή επιχειρηματικότητα – είναι μια μακροχρόνια διαδικασία. Η αξιοπιστία μια επιχείρησης χτίζεται σιγά-σιγά πάνω σε στέρεες βάσης. Η αξιοπιστία είναι αποτέλεσμα πολλών πραγμάτων μαζί:

• Καλή επικοινωνία

• Ξεκάθαρη εμπορική πολιτική

• Καλό προϊόν

• Φιλική προσέγγιση

Το μήνυμα που «πρέπει» να περνάει η επιχείρηση προς τον πελάτη της πρέπει να είναι επίκαιρο και προσωποποιημένο στο κάθε πελάτη ξεχωριστά ανάλογα με τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του, πχ αν ο πελάτης είναι μια νέα μέλλουσα μαμά που ψωνίζει από το ZARA, η επικοινωνία του ZARA πρέπει να είναι σχετική με τις ανάγκες της μέλλουσας μανούλας και όχι το ίδιο μήνυμα που θα λάμβανε και μια κυρία άνω των 50.

Η μετά COVID19 εποχή με όλο και περισσότερους ανθρώπους να έχουν την προσοχή τους στον Online κόσμο κάνει αυτό το «στοίχημα» ακόμα πιο επίκαιρο (και παράλληλα πιο δυσεύρετο).

Παρακάτω θα βρείτε 3 tips για να ενδυναμώσετε την επικοινωνία σας με τους πελάτες σας:

1. Μέσα από Email Marketing καμπάνιες προωθήστε τα σωστά μηνύματα στο σωστό κοινό. Κατηγοριοποιήστε τους πελάτες σας ανάλογα με τα χαρακτηριστικά τους και προωθήστε το μήνυμα σας με τον τρόπο που θέλει να το ακούσει/διαβάσει ο κάθε ένας ξεχωριστά (βάση κατηγορίας).

2. Μην προσπαθήσετε να πουλήσετε με το καλημέρα! Ναι, καλά το διαβάσατε. Η μετά COVID19 εποχή έχει φέρει μια μεγάλη αύξηση σε Online διαφήμιση που σημαίνει ότι οι πελάτες σας βομβαρδίζονται καθημερινά από προσφορές και deals. Φανταστείτε λοιπόν εσείς να επιλέξετε τον δικό σας δρόμο. Τον δρόμο της επικοινωνία/ενημέρωσης. Οι πελάτες σας θα σκεφτούν (δυστυχώς υποσυνείδητα) ότι είστε εκεί για να τους βοηθήσετε να πάρουν μια απόφαση και όχι να τους πιέσετε να κάνουν μια αγορά. Όπως λέει και το ρητό: «Οι άνθρωποι θέλουν να αγοράζουν και όχι να τους πουλάνε».

3. Δώστε χρόνο! Το επιχειρείν είναι μια μακροχρόνια διαδικασία και για να αντέξει μια επιχείρηση μέσα στα χρόνια πρέπει να είναι στημένη πάνω σε γερές βάσεις. Μην σας αγχώνει ο χρόνος. Ο πελάτης χρειάζεται χρόνο να εξοικειωθεί μαζί σας και να δει τα πλεονεκτήματα έναντι του ανταγωνισμού. Αυτός άλλωστε είναι και ο τρόπος να δημιουργήσετε φανατικούς πελάτες και όχι απλά πελάτες.

Αν θέλετε να μάθετε πώς να εφαρμόσετε αυτές τις τακτικές και στην δική σας επιχείρηση, πατήστε το Link και θα οργανώσουμε ένα Online meeting στο οποίο θα κάνουμε ανάλυση της επιχείρησης σας και θα σας δώσουμε την μέθοδο με την οποία θα αυξήσετε τους φανατικούς σας πελάτες σας μέσα σε 3 μήνες.

Φιλικά,

Απόστολης